Point WC

Quand il faut y aller... il faut y aller. C'est inévitable, gênant pour certains, libérateur pour d'autres, mais de toutes façons, tout le monde doit y passer. Et vous aurez beau avoir accueilli vos visiteurs avec toutes les convenances possibles... lorsqu'ils arriveront dans ce lieu sale, leur opinion changera drastiquement. Ce lieu : les toilettes.

Aujourd'hui en France, 02/11/13

Et il existe une personne, qui a été plus maline que les autres, et qui a décidé de porter toute l'attention à ce lieu de la plus haute importance, en en faisant un site de luxe. Ce site, c'est le Point WC.

Eric Salles, créateur et précurseur de tendances, brise le tabou des toilettes

Son constat : Eric a la passion du luxe, l’obsession des détails et celle de la qualité de service. Il constate l’image moyenâgeuse que laissent nos toilettes publiques auprès des visiteurs et des touristes. Une étude révèle que 3 personnes sur 4 pensent qu’il y a un réel manque dans ce domaine. Il note l’absence d’une marque entièrement consacrée à la décoration de nos toilettes alors que chaque autre pièce dispose de célèbres spécialistes. Il en fait un concept et devient créateur de bien-être en démocratisant le luxe, le design et la propreté dans ce lieu tabou : les toilettes. Pointwc-corporate.com

Et c'est là une idée de génie, car c'est le lieu par excellence où nous sommes habitués à la médiocrité. Les attentes ne peuvent donc qu'être complètement dépassées. Petit rappel : la qualité est la mesure entre l'attente exprimée par un utilisateur, et ce qu'il reçoit. Aux toilettes... cette qualité doit atteindre des sommets.

Il est aujourd'hui primordial de recentrer son intérêt vers les visiteurs / utilisateurs / clients... en portant de l'attention à ce qu'ils ont besoin. La dame pipi serait-elle donc un des métiers le plus important dans le monde du tourisme ? On pourrait le penser. Voici ce que l'on trouve sur le site de PointWC :

Créer des toilettes publiques en appliquant les critères des services de luxe démocratisés: 

HYGIÈNE IRRÉPROCHABLE  

Cabines nettoyées après chaque passage, dans des conditions d’hygiène standardisées. 

BIEN ÊTREambiance déco actuelle, services.

TARIF CONVENABLEde 1€ à 2 € 

HORAIRES D’OUVERTURE AMPLES12 heures par jour, 365 jours par an au lieu de

6h constatés dans les toilettes publiques

actuelles sur les plus grandes artères

commerçantes et touristiques des grandes villes.

Le point primordial étant l'hygiène. Nous sommes dans du service intime, qui touche au corporel. Impossible de se passer de la dame pipi. Et nous avons pu constater que certains sites commencent à prendre conscience de cela. En effet, lors d'un récent passage à La Vallée Village, Val d'Europe, quelle ne fut pas ma surprise en constatant ce lieu d'aisance si propre :

Moderne, sobre, et propre. 

Il y a encore d'énormes progrès à faire, ne serait-ce qu'en France, dans ce domaine. J'ai malheureusement déjà expérimenté les toilettes de la gare TGV à Roissy... j'ai eu du mal à m'en remettre. 

Une autre expérience à faire est aussi celle des hôtels de luxe. Le George V par exemple  :

Professionnel du tourisme, vous savez ce qu'il vous reste à faire pour prendre soin de vos clients. Accordez leur toute l'attention qu'ils méritent, en sublimant cette expérience trop souvent délaissée. Je vous laisse, je dois y aller.

L'information à la RATP

Vu ce soir en rentrant du boulot... à la RATP, sur la ligne A, une des lignes les plus fréquentées du monde. Plus d'un million de voyageurs par jour empruntent ses couloirs, marchent sur ses quais, et je pense que la présence de Disneyland Paris en bout de ligne n'y est pas étranger. Et à l'heure où Paris se demande comment améliorer l'accueil de ses touristes et redorer son blason... peut-être que la question de l'information devrait être sérieusement posée.

L'information est une des composantes fondamentales de l'accueil, c'est la base de l'hospitalité. L'hospitalité consiste à expliquer les règles de vie à ses invités pour que ceux ci se sentent à l'aise, qu'ils se sentent rassurés et intégrés à la communauté... or ce qui est en train de se passer, c'est que régulièrement sur ce quai, les panneaux informatifs affiches de données contraires à ce qu'il se passe en réalité. Et vous verrez sur cette photo un train prêt à partir, avec les gares affichées... et une information nous précisant que ce train ne prend pas de voyageurs. Est-il possible d'imaginer pire scénario pour un touriste essayant de comprendre comment se rendre à Paris ?

C'est l'une des nombreuses expériences de la RATP malheureusement.

Bouygues Télécom... à la folie.

On le sait bien, avec les opérateurs internet, quand tout fonctionne bien, c'est le paradis... mais dès qu'il y a une anicroche, là... ça devient délicat à gérer. Chaque fois que j'ai eu un souci (de mémoire, Free, Dartybox, Bouygues Telecom...) ça a toujours été la galère. La dernière en date concerne donc Bouygues Télécom, et leur centre de réception des appels concernant l'assistance technique procure un service d'une rare... médiocrité. Récit.

Tout commence il y a environ un mois et demi, lorsque nous constatons que notre Wi-fi dans la maison est de plus en plus faible... voire parfois inexistant, et que nous devons redémarrer la Box assez souvent pour relancer la machine. Un appel à Bouygues... avec ce brave Monsieur qui me lit son écran et me demande de redémarrer ma box. Evidemment, comme si je ne l'avais pas déjà fait 10 fois. Une demi heure plus tard, alors qu'il a fait ses tests, il me dit que il va lancer une assistance à domicile, car il y a un problème sur la ligne.

OK. Bon. Merci bien, Au revoir. 

- Bouygues Télécom vous remercie de votre appel et vous souhaite... 

-Tuuut Tuuut Tuuut Tuuut....

Deux semaines plus tard, évidemment, rien n'a changé, personne n'a appelé, personne n'est venu à domicile. Je les rappelle donc. 

Evidemment, ce monsieur n'est pas au courant des manipulations qui ont déjà été faites, et donc me demande d'éteindre ma box. Je lui fais un résumé, et il me dit que ma ligne est perturbée. (merci). Je lui dis que ça doit venir de ma box, j'ai déjà eu ce souci un an auparavant, on l'avait échangé en magasin et ce problème avait été résolu. Et bien NON! M. Boygues (avec l'accent) me dit que le problème sera résolu aujourd'hui à 17h! ah bon?... bon si vous le dites...

Evidemment... je rappelle deux jours plus tard. Le problème n'a pas été résolu. Après avoir fait ses manipulations qui commencent à m'agacer sérieusement, on me dit que le problème sera résolu aujourd'hui! à 17h! LOL !!! on me l'a déjà faite, que je lui dis... et la jeune femme au téléphone commence presque à s'énerver, que c'est comme ça, que la dernière fois, il y a eu un retard, et que là ce sera réparé. Bon.

Evidemment... Je rappelle le lendemain. Cette fois je demande directement un changement de Box. On me demande pourquoi... C'est fou comme les dossiers sont bien suivis. Après avoir expliqué une énième fois mon problème, la personne au bout du fil, et aussi au bout du monde, me dit qu'elle comprend ma frustration, mais que le problème va être arrangé aujourd'hui... devinez à quelle heure ? Je lui demande si c'est une blague. Il me dit qu'il me rappellera lui même, demain matin, à 11h, pour voir si ça marche, et si ce n'est pas le cas... il me donnera un code pour changer la box.

Evidemment... ce gros c** n'a pas rappelé, et évidemment ça ne marche toujours pas!

Je rappelle furieux. Je tombe sur une dame qui me demande quel est mon problème (La maison de fous). Je demande un changement immédiat de la box. Je lui explique que c'est le service le plus déplorable du monde, que depuis un mois j'attends une réparation qui ne vient pas, que je paye pour rien! 

Elle... ne peut rien faire. QUOI????? Oui, je dois attendre que le service technique me rappelle pour me donner le code pour changer la Box.

Je raccroche pour appeler cette fois le service client. Je veux le service résiliation. On me demande pourquoi. J'explique... on me dit que l'on comprend... qu'on va me rembourser intégralement le mois, et que le service expert va m'appeler... dans les 48 heures pour changer la box. Heureusement que j'ai pas de grenade dans mes placards, j'aurais tout fait exploser... mais dans un dernier élan d'humanité... ok. 

Evidemment... on ne m'a jamais rappelé. Vous le croyez ??? Alors je rappelle! Encore ! Après avoir parlementé, le gars me donne enfin ce code, sans lequel je ne peux me rendre en magasin! 

Hallelujah.... je vais le soir même à Bouygues Telecom, juste avant qu'il ferme. 

Evidemment... l'opérateur s'est trompé, et ne m'a pas envoyé le bon code!!! Carton Rouge ! Je n'en peux plus! Le maximum d'incompétence concentré dans un seul service !!!! Il m'a en fait renvoyé le même code qu'il m'avait envoyé un an auparavant, ce qui fait que le magasinier ne peut pas me faire l'échange, vu que l'échange... a déjà eu lieu il y a un an. 

Je regarde le vendeur... incrédule. Je n'ai pas de mots. Je suis sidéré. Comment est-ce possible. Aurais-je trouvé le nouveau scénario du prochain François Pignon ? Incroyable...

Voilà où j'en suis, ce soir. Voilà le Service BOUYGUES TELECOM.

Bien entendu, vous vous doutez, que jamais personne ne s'est excusé de quoi que ce soit... ça doit être moi, le fautif...


Messieurs de Bouygues Telecom, je vous suggère donc de revoir la formation de votre assistance technique expatriée dans je ne sais quel pays, et je vous suggère de revoir la partie "suivi des dossiers"...

Agence immobilière

Moi qui pensait que les émissions de M6 allaient aider les consommateurs ou les vendeurs, les commerçants ou les agences dans leurs démarches... Stephane Plaza peut aller se rhabiller. Le marché du logement serait-il si lucratif qu'on ne se donne même plus la peine d'attirer correctement les clients ? Il faut le croire, car hier soir, en prenant mon téléphone portable pour surfer sur les différentes applications de logement, je suis tombé de mon lit devant certaines annonces (en fait, la majorité).

En cause : les photos des appartements. Certaines petites annonces rares, bien cachées, arrivent à donner envie par des photos bien cadrées, bien prises , avec une vue d'ensemble... mais le reste : j'ai eu droit à la photo d'une porte, un angle de mur, un plan flou, une cuisine mal rangée... voire une photo de travers. (sic!)

Vas y Michel, prends la photo !

La seule photo de l'appartement : peut-être est ce pour dormir dans la rue

On voit bien l'appart.

-Vas y Michel, prends la photo

-Re-sers moi un verre d'abord

Vivent les portes

Une partie primordiale

Vous pourrez y mettre des posters.

Mais de qui se moque-t-on ? Cela atteste-t-il du sérieux des agences ? Avec des montants aussi conséquents en guise d'honoraires, on pourrait avoir un minimum de contrôle sur les photos, voire même pourquoi pas un professionnel qui vient aider les particuliers, car franchement, là ça dépasse toutes nos espérances...

Du grand art, Robert Doisneau en serait jaloux !

Monautopartage

Si nous voulons changer le monde, il va falloir commencer par changer nos modes de déplacements urbains. Une bonne idée s'est installée sur Marne La Vallée : l'autopartage. Ce sont des voitures électriques en libre accès. Le principe est simple : un abonnement mensuel de 4 euros si vous vous servez de la voiture, + un coût utilisateur de 3,5 euros la demi heure. Certes ce n'est pas donné, mais bon, ça dépanne. Lorsque comme moi, on ne se sert pas tellement de la voiture, c'est une bonne alternative le jour où on en a besoin juste pour aller à Ikea, voire faire les courses du mois qui pèseraient un peu trop sur le vélo. Il existe des stations disséminées sur Val d'Europe, une dizaine je crois. J'ai la chance d'en avoir une juste à côté de chez moi. Par contre ce n'est pas comme Autolib, il faut ramener la voiture là où l'on a prise. C'est donc confiant que je me suis inscrit sur monautopartage.fr

Ce matin j'ai voulu tester le système, et ai donc voulu réserver une voiture pour une heure... dans quoi est ce que je m'embarquais... Je prends donc mon iPhone et me connecte sur mon compte, sur le site web. Je vois le calendrier en ligne, et la station à côté de chez moi est dispo, personne n'a fait de réservation. Je me lance... ça ne marche pas. Bon. Je constate que mon crédit est à 0€... alors je vais le créditer avec Paypal. Il ne sera débité qu'en fonction de l'utilisation.

10 euros plus tard, je ressente la réservation... ça ne fonctionne toujours pas. J'appelle le numéro indiqué sur le site web. "Allo?"... ah... est ce que je suis bien au bon numéro? J'ai plutôt l'impression de déranger quelqu'un chez elle un samedi matin. Visiblement c'est le bon numéro. La dame me dit que sur la station demandée, la voiture est réservée, et qu'il y a vraisemblablement un problème de synchronisation entre la borne et le calendrier. Bon.

Je tente à nouveau un peu plus tard, cette fois sur une station un peu plus loin, devant l'hôpital. Oui, l'emplacement est bizarre... peut être les malades souhaitent-ils faire un petit tour de temps en temps. Cette fois je parviens à effectuer ma réservation en ligne, ouf. J'arrive devant la station avec une vingtaine de minutes d'avance. Comment ça marche ? Et bien... je n'en sais rien. Il y a une borne qui me demande de taper un code, et la voiture branchée devant moi. Effectivement j'ai reçu avec la confirmation de ma réservation un code à taper sur le clavier de la borne. Et... impossible de prendre la voiture. Alors je rappelle. "Allo?"... décidément je ne m'y ferai pas à ce "allo". Bon, il faut attendre l'heure exacte de réservation avant de prendre la voiture... et comme les réservations se font par tranche de demi heure, je dois patienter, impossible pour la dame de me débloquer la voiture.

Enfin l'heure arrive. Je tape mon code... et une petite porte de placard s'ouvre sur la borne. A l'intérieur des câbles, dont un est relié à la voiture. Mais je n'arrive toujours pas à débrancher la voiture. Je cherche quelque part des explications... ah elles sont là bas au bout.

On me demande de récupérer les clés de la voiture... mais je ne vois aucune clé. Bon allez je rappelle. "allo?" (...) la dame me dit de récupérer les clés dans un petit espace fermé sur le côté... bien évidemment le petit espace fermé ne s'ouvre pas. Après je ne sais combien de manipulations, de codes rentrés, de portes fermées, et rouvertes, enfin les clés apparaissent. J'ai passé quand même 15 minutes devant cette ... de borne !

Bon maintenant que j'ai les clés, je peux débrancher la voiture. Et ranger le cable. Ranger le câble ? Mais où ? Je rappelle la femme qui décidément ne me dira jamais qu'elle travaille à Monautopartage. Elle me dit que ce n'est pas normal, que la porte pour ranger le cable devrait s'ouvrir. Ce n'est pas le cas... on recommence les codes, c'est la porte de droite qui s'ouvre, mais le cable est branché à gauche. Je commence à m'impatienter. Finalement je parviens à le caser comme je peux en le tordant dans tous les sens ... 

Bon allez, je prends la voiture. Voiture électrique... la classe. Je ne l'entends même pas démarrer. Boîte automatique, c'est parti pour un petit tour. La voiture est technologique c'est le moins que l'on puisse dire, avec un bruit agréable de turbine qui me fait penser à KITT. Elle a même de la reprise et le compteur me donne mon autonomie : 160 km. Ça devrait aller juste pour aller faire le marché.

Et lorsque je reviens... devinez quoi... impossible de rentrer le code pour retourner la voiture. Impossible de sortir le câble. "allo?" J'ai eu envie de lui dire M**** mais je me suis retenu. Je suis tombé sur un monsieur cette fois. Je lui explique mon cas, et lui dis qu'il doit sûrement y avoir une note dans mon dossier. Ce n'est pas le cas... bon on ne peut pas dire que le suivi client soit une de leur priorité.

Bon... une expérience mitigée donc, notamment à cause d'un service technologique pas encore très au point. Mais c'est un service prometteur qui en est à ses balbutiements. Au delà de ça, voici les principales améliorations à pourvoir selon moi  :

• Avoir une entreprise identifiable, quand je réponds au téléphone, je donne le nom de l'agence et je me présente... c'est la moindre des choses.

• Donner le mode de fonctionnement simplifié dans le mail ou le texto, pour éviter de chercher les consigne sur place.

• Ce sont les débuts, c'est normal qu'il y ait des camouflages technologiques, mais dans ces cas là, il faut fidéliser le client et l'inciter à réessayer, en lui créditant par exemple son compte pour un futur voyage. 

Dans ma vision des choses, la voiture personnelle devient de moins en moins intéressante pour toute personne vivant en ville. Il existe tellement de solutions alternatives. J'entrevois un futur où les immeubles proposeront d'ailleurs des "pool car" pour les habitants de l'immeuble, comme service, rangés dans le garage, utilisables sur réservations, les frais passant dans les charges. La majorité des voitures restent au garage 70 % du temps... est-ce réellement utile de dépenser son argent dedans quand on peut le partager ?

En attendant cette évolution des moeurs, rien ne remplace mon meilleur ami actuellement : mon vélo.

Jean Louis VS Franck

Avant même que je ne regarde Cauchemar chez le coiffeur, la nouvelle émission culturelle de M6, je m'étais amusé à analyser les méthodes d'accueil du coiffeur près de chez moi. Je n'avais pas été déçu. ce soir j'ai testé son concurrent, à 8 mètres de son pas de porte. La comparaison est rude.

Il est clair que déjà Jean Louis a investi dans un cadre plus agréable que Frank. Une lumière pas trop forte, des sièges confortables, une disposition de salle qui donne un peu d'intimité (un tout petit peu)... la salle donne un peu plus envie de rentrer.

Le bon point pour Frank est qu'ils m'ont proposé quelque chose à boire. J'ai alors eu un petit thé bien tiède (avec des cheveux à l'intérieur, mais bon, c'est l'intention qui compte... non remarque, les cheveux, ça compte aussi. Et la température du thé aussi. Bon ils auraient mieux fait de rien m'offrir finalement. Heureusement une gentille demoiselle m'en a ramené un autre, mais bon ma coupe de cheveux était finie.)

Frank m'a donné une sorte de redingote en tissu. Je ne sais pas d'où il l'a sorti. Jean Louis a ouvert une redingote jetable, directement devant moi. Jamais utilisé, 100% hygiénique.

Frank a réglé mon shampooing en quelques secondes. Jean Louis en a profité pour me faire un petit massage du cuir chevelu des plus agréable... moment ultime s'il en est. Ca ne coute rien, mais c'est un plus indéniable. Je ne comprends pas les coiffeurs qui ne le font pas. On n'est pas pressés, si? si? et ben moi je vais chez les masseurs.

Frank m'a assis devant un comptoir rempli de cheveux. Il est vrai qu'on ne fait pas d'omelette sans casser les oeufs, mais je ne suis pas obligé d'avoir les cheveux du gars précédent sur le peigne qui va servir à ma transformation. Cela dit il y en avait partout, dans les tiroirs, sur le comptoir, sur le fauteuil... Et pour moi le coiffeur est en rapport avec le corps humain, avec l'esthétique, donc avec l'hygiène. Il est normal d'avoir des cheveux qui trainent, mais je crois que j'aurais apprécié qu'on fasse un peu de ménage pour moi, ça aurait montré que l'on avait de la considération pour moi. En tous cas c'est ce que j'ai senti chez Jean Louis, qui lui aussi avait quelques cheveux, mais sans commune mesure.

Petit truc en plus, Jean Louis a mis une sorte de tissu en élastique autour de mon cou, pour éviter que les cheveux aillent dans mon pull... et devinez quoi, pour la première fois de ma vie, la coiffeuse m'a même taillé les sourcils!

La coupe ici se vaut dans les deux cas. Mais finalement, quel est mon choix? Chez qui vais-je revenir? Qu'est ce que je retiens de mon expérience ? Du détail, toujours du détail. Et je n'arrêterai jamais de le dire, c'est le détail qui fait toute la différence. Dans un monde ultra concurrentiel où les produits se valent tous (en l'occurence deux coupes de cheveux...) c'est le service, l'accueil, et l'expérience qui font toute la différence! Vous avez compris que je reviendrai chez Jean Louis, même si le prix est un euro plus cher :

- Le salon est plus agréable

- On m'a fait un massage du cuir chevelu

- On m'a donné une redingote jetable

- On m'a mis quelque chose autour du cou pour éviter que les cheveux tombent dans mon pull.

Bref, on a fait attention à moi.

Dans les deux salons les personnes étaient très sympathiques, mais le service est une attention particulière que l'on me fait. Et ça je l'apprécie et le valorise.

A louer !

Connaissez vous la théorie la vitre cassée ? Pour faire simple, cette théorie vise à théoriser le fait qu'une action en entraine une autre, en général dans un espace public. Un immeuble avec une vitre brisée entraînera d'autres vitres brisée, et une contamination petit à petit de tout l'espace, avec une dégradation générale... jusqu'à un sentiment d'insécurité. Il est donc nécessaire de réparer cette vitre le plus rapidement possible, voire même... immédiatement. Avez vous envie de salir un espace propre ? pas tellement... alors qu'un espace déjà sale, un papier de plus ou de moins...

Et cette théorie s'applique également aux espaces locatifs. Certains quartiers ou certaines villes n'aiment pas voir les espaces commerciaux vides trop longtemps, car cela donne une dépréciation à l'ensemble du secteur. 

C'est donc à se demander ce que fait Val d'Europe, qui laisse la place d'Ariane depuis pas mal de temps avec un espace vide au premier plan. N'y a-t-il personne pour vouloir valoriser un peu cette place avec des commerces de proximité, des commerces attrayants ? Récemment, des rumeurs de Monoprix ont couru, mais les vitrines restent définitivement grises. Le Centre Commercial à proximité serait-il un annihilateur d'ambitions où les franchises marquent le pas et dévorent tout petit commerce indépendant ?  Il faut dire que les loyers du secteur n'invitent pas vraiment les isolés sans backup financier à se lancer dans l'aventure.

Mais les immeubles se montent un peu partout, et les espaces disponibles grandissent... espérons que Val d'Europe ne se transforme pas en immense espace... vide.

Différences de service

Un article que je viens de lire sur un site internet relate de la différence - bien connue - de comportements entre américains et européens, notamment dans les parcs d'attractions. En l'occurrence, l'auteur se penche sur les visiteurs des parcs Disney aux Etats Unis, et ceux de France.

http://you.leparisien.fr/spectacles-people/2013/08/16/disneyland-en-californie-le-comportement-des-americains-dans-leurs-parcs-disney-20978.html#.UhIyC9j9DbI.facebook

Alors c'est vrai, on ne peut pas le nier, nous sommes un peu moins disciplinés que nos congénères outre-atlantiques. On a du mal à former une file d'attente, on ne sait pas trop ce qu'est une ligne jaune, et on commence à s'énerver facilement dès l'instant que quelque chose ne tourne pas dans le sens du vent... ou plutot que le vent ne tourne pas dans le sens que l'on voudrait...

L'auteur, peut-être avec un certain parti-pris, nous montre que les visiteurs sont respectueux des personnages, qu'ils ne les assaillent pas ou ne leur sautent pas dessus, que là bas les gens sont cool, bien éduqués... et du coup je vois tout le monde, tels les martyrs de la vie, approuver et applaudir en maudissant ces maudits européens qui ne savent décidément pas se comporter. Et moi, je dis... Trop facile!

You can't change people... but if you change the environment they live in, they will change.

R. Buckminster Fuller. 

Nous réagissons principalement à notre environnement, et la façon dont nous sommes traités diffère quelque peu entre les deux continents. Il n'y a pas à transiger, les américains sont les rois du service. Depuis toujours, ils ont une façon de respecter ceux qui ont payé que nous ne connaissons pas, ou très peu, en France. Là bas, le client est roi, ça c'est sûr, et les américains ne se laissent pas marcher sur les pieds lorsqu'ils ont payé. Chaque fois que j'ai résidé dans un hôtel américain, chaque réclamation trouvait toujours une réponse. En France... on m'a souvent regardé avec un "désolé", et encore, je voyais bien que je dérangeais le concierge.

Deux façons bien distinctes de penser le service amène obligatoirement deux comportements distincts. Là où Walt Disney World est pensé comme un Resort, une destination de vacances à part entière, un lieu de villégiature, de promenade, de détente et de dépaysement... Disneyland Paris est pensé comme un parc d'attractions. Il n'en a certes pas toujours été ainsi, mais c'est un fait, aujourd'hui on marche d'une attraction à une autre.

Décomposons l'expérience à l'intérieur du parc du visiteur américain : à peine rentré sur Main Street USA, le Yankee rencontre au moins 10 personnages Disney, une cérémonie de levée du drapeau, deux spectacles coups sur coups dans Main Street. En même pas une heure, le visiteur a déjà comblé une des raisons principales de sa venue, il a vu les personnages Disney dans leur parc. En marchant vers les différentes attractions, je passerai devant une dizaine de restaurants, aux menus attractifs. La voierie est animée : Frontierland vous montrera le magnifique Mark Twain passer fièrement sur les rivières du Mississipi, mais aussi les Indian Canoes... Il y a toujours quelque chose à regarder, quelque chose pour nous distraire de notre objectif. Car c'est un fait, il faut désengorger les files d'attentes, et pour cela, ils ont adopté la bonne méthode : de nombreux personnages, des restaurants agréables, alléchants et non prohibitifs, des spectacles de rue... On aurait tort de passer à côté de ça, car c'est ça aussi l'Expérience Disney.

Chez nous... Est ce que quelqu'un sait où l'on peut voir les personnages ? Winnie se trouve sur Central Plaza. Les princesses? Il faut prendre rendez vous, il y a une heure d'attente. sur Town Square, vous pourrez voir Duffy. Derrière le CowBoy Cookout, cachés derrière les arbres, vous verrez aussi quelques personnages... bref accrochez vous pour les trouver. Les spectacles?... Ah ben il n'y en a plus. Les attractions... avec une moyenne de une panne par jour à Big Thunder Mountain, et une recrudescence en général des pannes sur toutes les attractions... on ne peut pas blâmer les visiteurs de courrir d'une attraction à l'autre en espérant pouvoir la faire. Le billet a quand même coûté cher... Enfin les restaurants, et bien là aussi il faut comprendre les horaires d'ouverture et de fermeture. Certains sont du matin, d'autres du soir et leur qualité... est de pire en pire, pour un prix toujours plus cher.

Voilà le hot dog français

Voilà le hot dog américain.

Alors moi si j'étais un visiteur, je me comporterais exactement de la même manière, si je voyais un personnage Disney, je me précipiterais dessus, ce sera ma seule chance de la journée ! Le matin je courrerais vers les attractions pour optimiser la journée...

Arrêtons de tout remettre sur le dos des pigeons visiteurs. Si l'entreprise les respectait un minimum, il y aurait peut être du retour de leur part... Heureusement, la nouvelle direction de Disneyland Paris voudrait aller dans ce sens... souhaitons leur bonne chance ! 

Voyageprivé.com

Elles sont nombreuses les photos à nous donner envie sur ce genre de site, et la suspicion est de mise suite aux nombreux reportages de Capital, Zone Interdite ou autres sur les agences de voyages en ligne qui soit disant cassent les prix. Je n'avais qu'une peur c'était de me retrouver dans un bouiboui pourri au fin fond d'un trou paumé sans eau chaude avec une piscine rouillée... mais sur les conseils d'une amie, j'ai pris mon courage à deux mains et j'ai testé.

L'anticipation / Le site : 

Le site de Voyage Privé est très agréable et permet de naviguer facilement dans les différentes destinations. évidemment tout à l'air magnifique... Le site est bien fait car les photos sont nombreuses, mais également les conseils du site sur les activités sur place, la météo, et les avis des clients. Chose agréable, on y voit également les commentaires négatifs. Bon on imagine que les pires commentaires ont été supprimé...

L'achat / Le paiement : 

Nous avions une particularité, notre voyage était en partie payé par notre CE et il y avait donc une petite manipulation à faire... un coup de fil à l'agence en ligne : pas de problèmes, ce sera facile. Vous me direz que c'est normal... sachez que d'autres sites me l'avaient refusé et demandaient un paiement par Carte Bleue uniquement.

L'attente / La communication :

Sitôt le paiement effectué, nous recevons la confirmation de paiement, avec chose très appréciable, un échéancier avant le départ, en nous disant à quelle date nous allons payer le solde de tout compte, à quelle date nous allons recevoir les différents documents... Tout est parfaitement expliqué, et parfaitement clair.

Je reçois un Voucher pour chaque prestation : Hôtel, avion, transfert. Je n'aurai pas à m'en servir car sur place tout est déjà enregistré à mon nom, mais cela me conforte et m'explique très clairement ce que je dois faire et vers qui je dois me tourner.

Le produit / Sur Place : 

La réservation a été parfaitement effectuée, un prestataire m'attend sur place à l'aéroport avec un panneau "Voyageprivé", je n'ai aucun risque de me tromper. A l'hôtel, le Tour Opérateur a mandaté quelqu'un qui est là et s'occupe de nous pour nos réservations, nous donne des conseils quant à la vie sur place, et vers qui nous nous tournerons pour les formalités de départ.

L'après / la satisfaction : 

Je recevrai naturellement un questionnaire sur mon séjour afin d'évaluer l'hôtel dans lequel j'étais.

La première expérience a été vraiment concluante, il est vrai que la destination "République dominicaine" est assez commune dans le monde du tourisme, mais tous les échelons de mon voyage ont été respectés, pour rappel : l'anticipation, l'achat, l'attente, le produit, l'après. Il suffit qu'une de ces étapes ne soit pas respectée et c'est un client frustré qui apparaît. Mais là c'est une communication claire et professionnelle qui nous a fidélisé! 

Je peux maintenant continuer à regarder ce site pour mes prochaines vacances : un client de gagné! 

Après Castorama ?

Annoncé il y a peu, le Castorama de Val d'Europe devrait fermer ses portes, pas assez rentable pour la marque de bricolage. La question est... qu'est ce qui pourrait le remplacer ? Car le bâtiment est assez conséquent, trois niveaux immenses reliés par des travelators ou des ascenseurs. Une idée ? Evidemment, moi oui. Alors rêvons un peu...

Après les temples de la consommation grand format des années 70 que sont les supermarchés et hypermarchés, où la ménagère trouvait dans un seul et même endroit tout ce dont elle avait besoin pour nourrir sa famille, peu importe la provenance, nous assistons actuellement à un retour aux valeurs locales, au manger sain, voire même manger bio. Ecologie, économie, conscience santé, nostalgie de pratiques anciennes, de la conversation chez le boucher, le boulanger... Il n'y a qu'à voir le succès des cueillettes ! Et là je me suis dit : ce lieu doit devenir un temple de la nourriture. Un endroit ouvert dédié au "manger sain", alimenté par les producteurs locaux, une sorte de marché couvert... où nous pourrions même tester cette nourriture grâce à des stands de dégustation, et des restaurants. 

Je ne crois plus au modèle de supermarché où l'on fait toutes ses courses en payant à la fin. je prévois un retour au modèle "marché" où l'on paye directement au stand... avec les nouvelles technologies comme ApplePay, cela devrait bien sur aller encore plus vite.

J'ai donc pensé que les trois niveaux de ce gigantesque centre pourraient être consacrés à ça : un retour aux sources, une présentation, une mise en scène de ce que nous avons de meilleur dans notre potager... mais pas que. Pourquoi ne pas mettre en avant également les produits étrangers, avec la cuisine italienne, espagnole, allemande... etc. Une vinothèque, des stands de fromage, des stands de charcuterie, avec des petites tables à côté pour commander un petit plateau repas histoire de se faire plaisir...

Et au troisième étage, avec cette terrasse immense : un restaurant, un vrai. Moi j'aimerais bien manger sous les étoiles comme ça... 

Et alors que je discutais de cela avec un ami, voilà que je découvre un concept qui existe déjà en Italie, exporté dans quelques capitales mondiales comme New York ou Dubaï... EATALY. L'idée que je commençais à décliner a déjà été adaptée. J'aurais pu en être le précurseur en France finalement, mais apparemment ça y est, ils s'installent l'an prochain à Paris (Youpiiii). Le concept ? ce que je vous ai expliqué, une mise en scène des meilleurs produits italiens, directement venus de producteurs, des produits frais, des espaces ouverts où l'on peut acheter, manger, déguster... bref une histoire d'amour pour qui aime la nourriture, et la bonne. Un rapport direct avec le producteur qui crée devant vous.

Avouez, ça met l'eau à la bouche...

Voilà ce que je ferais moi, à la place de cette enseigne de bricolage... et nul doute qu'avec l'expansion prévue de Val d'Europe, il y aurait de quoi faire un beau chiffre d'affaires. 

Si vous voulez en savoir plus sur Eataly, voilà un article qui permet de découvrir le concept.